Klachtenprocedure

Wij doen ons best om u goede zorg te geven. Toch kan het zijn dat u ergens niet tevreden over bent. Dat horen wij graag. Samen zoeken wij dan naar een oplossing.

Stap 1: Praat met ons

Bent u ergens ontevreden over? Bespreek het eerst met ons. U kunt dit bespreken met de huisarts of de medewerker die het betreft.

Vaak lost een goed gesprek het probleem al op. U kunt hiervoor een afspraak maken bij de praktijk.

Stap 2: Dien uw klacht schriftelijk in

Wilt u liever niet in gesprek? Of heeft het gesprek niet geholpen? Dan kunt u uw klacht op papier zetten. Dat kan op twee manieren:

• Ophalen bij de receptie — vraag een klachtenformulier aan de balie

• Downloaden — haal het formulier op via onze website en lever het ingevuld in of stuur het op

Beschrijf in uw klacht:

• Wat er is gebeurd

• Wanneer het is gebeurd

• Wat u van ons verwacht

Stap 3: Hulp van een onafhankelijke organisatie

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u hulp vragen aan een onafhankelijke organisatie. Wij zijn aangesloten bij de Klachtenregeling Zuid-Nederland. Zij kunnen bemiddelen tussen u en onze praktijk.

Wat kunt u van ons verwachten?

• Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk

• U krijgt van ons een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen

• Wij proberen uw klacht binnen zes weken op te lossen

• Een klacht indienen heeft geen gevolgen voor uw zorg bij ons