Klachtenprocedure

Bij Huisartsenpraktijk DokThuis streven wij naar de best mogelijke zorg. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij nemen uw klacht serieus en willen graag samen met u tot een oplossing komen.

Stap 1: Bespreek uw klacht met ons

Wij raden u aan om uw onvrede eerst rechtstreeks te bespreken met de betrokken huisarts of medewerker. Vaak leidt een open gesprek al tot een bevredigende oplossing. U kunt hiervoor een afspraak maken bij de praktijk.

Stap 2: Schriftelijke klacht indienen

Heeft u liever geen persoonlijk gesprek, of heeft het gesprek niet tot een oplossing geleid? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen. Dit kan op twee manieren:

• Klachtenformulier ophalen bij de receptie van de praktijk

• Klachtenformulier downloaden via onze website en ingevuld inleveren of opsturen

Beschrijf in uw klacht zo duidelijk mogelijk wat er is voorgevallen, wanneer dit plaatsvond en wat u van ons verwacht.

Stap 3: Externe klachtenregeling

Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Huisartsenpraktijk DokThuis is aangesloten bij de Klachtenregeling Zuid-Nederland. Deze organisatie bemiddelt bij klachten over huisartsenzorg en kan u verder helpen.

Wat kunt u verwachten?

• Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk

• U ontvangt een bevestiging van ontvangst van uw schriftelijke klacht

• Wij streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken, af te handelen

• Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de zorg die u van ons ontvangt